Es así que la omnicanalidad toma mucha relevancia, posicionándose en un concepto más fuerte en las estrategias de marketing de las empresas. esto brota, claro está, de la necesidad de las empresas por adaptarse a un cliente interconectado, ávido de información y rapidez.
La realidad es que cada vez más usuarios utilizan sus teléfonos celulares par hacer pagos por productos diversos. El crecimiento durante el 2020 del comercio creció en un 40% con respecto al 2019.
Los consumidores en línea optan por las aplicaciones móviles, aproximadamente el 64% de los usuarios de teléfonos móviles han realizado una compra.
Con ese crecimiento entre los usuarios de apps, es fundamental que toda aplicación móvil, en especial aquellas que manejan servicios de pago, ofrezcan una transacción más amigable es decir menos complicada para el usuario y, a su vez, muy segura. Es muy importante para la industria financiera incorporar aplicaciones móviles amigables y mejorar la experiencia de las transacciones móviles.
Entonces, resulta necesario incluir una estrategia de omnicanalidad simple y efectiva en el sector financiero, con la finalidad de estandarizarla experiencia del consumidor. Los consumidores esperan un servicio constante a través de todos los canales que ofrece una plataforma. Es por ello, que el sector financiero debe comprender la importancia de incluir e integrar una estrategia omnicanal como tema principal para cualquier plan corporativo.
El crecimiento dela omnicanalidad ha obligado al sector a reflexionar la forma en que llega a sus consumidores, principalmente en relación a los servicios de entrega, afianzando un servicio constante, consistente y una experiencia amigable a través de todos sus canales.
El sector financiero deberá hacer una importante inversión para comprender cuales son las necesidades de los consumidores y, de esta manera, adecuar su organización para atender sus demandas. Actualmente, los consumidores esperan un nivel de servicio en todas las plataformas esto hace que las empresas se enfoquen en entender la experiencia del consumidor.
Las estrategias de omnicanalidad generan diferentes tendencias. Aunque, lo más importante parece que es acceder a diferentes plataformas de análisis en tiempo real, así cómo también, tener mayor comprensión del comportamiento del consumidor
Entonces, con una estrategia omnicanal, las empresas podrán entender mucho mejor lo que sus consumidores necesitan y desean, y, de esta manera, podrán desarrollar estrategias relevantes para sus consumidores.
